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現代公共關系學


图书基本信息
出版时间:2005-7
出版时间:北京理工大學出版社
作者:洪瑾
页数:394
书名:現代公共關系學
封面图片
現代公共關系學
内容概要
  本教材從現代社會發展、演變的角度,論述了現代公共關系的本質、特征和公共關系意識的社會價值,把公共關系與組織的無形資產管理結合起來,並由此出發從更廣闊的視角分析了現代公共關系的功能和作用及溝通協調的具體方法。為體現作為應用學科教材的特點,本書還特別增加了公共關系調查、策劃、實施、評估、公共關系實務等具體章節,便于學生從理論上把握公共關系的實質,並應用到實踐中去。本教材有以下幾個特點︰1.理論與實際相結合;2.歷史與現實相結合;3.案例與模擬相結合; 4.國內與國外相結合。
书籍目录
第一章 當代公共關系引論第一節 公共關系的含義第二節 公共關系形成的社會條件第三節 公共關系的特征第四節 公共關系的作用與範疇第二章 公共關系的歷史第一節 古代時期第二節 現代公共關系的發展第三節 公共關系在中國的發展第四節 當代公共關系的發展趨勢第三章 公共關系的職能第一節 信息采集第二節 咨詢建議第三節 傳播溝通第四節 協調排難第五節 增進效益第四章 公共關系的主體、機構與人員一第一節 公共關系的主體--組織第二節 公共關系的組織機構第三節 公共關系人員第五章 公共關系的客體--公眾第一節 公眾的涵義和特征第二節 公眾的分類第三節 公眾心理分析第四節 基本目標公眾分析第六章 公共關系的傳播第一節 傳播與公共關系傳播第二節 公共關系傳播的原則及類型第三節 公共關系的傳播媒介第四節 公共關系傳播的技巧第七章 公共關系調查第一節 公共關系調查及其作用第二節 公共關系調查的基本內容第三節 公共關系調查的一般程序第四節 公共關系調查的基本方法第八章 公共關系策劃第一節 公共關系策劃與策劃的意義第二節 公共關系策劃的基本要素及內容第三節 公共關系策劃的技巧第四節 公共關系策劃方案的選擇第九章 公共關系策劃的實施第一節 公共關系策劃實施的特點與原則第二節 公共關系策劃實施的準備第三節 影響公共關系策劃實施的因素分析第四節 公共關系策劃實施的方法第十章 公共關系評估第一節 公共關系評估的意義第二節 公共關系評估的基本程序第三節 公共關系評估的標準與方法第四節 公共關系評估報告第十一章 內部公共關系第一節 組織內部的公共關系及其意義第二節 內部公關運行機制第十二章 外部公共關系第一節 政府公共關系第二節 社區關系第三節 新聞媒介關系第四節 顧客關系第十三章 危機公共關系第一節 危機公共關系管理的意義第二節 公共關系形象危機的種類與處理第三節 公共關系危機預防與處理的原則附錄 中國公共關系職業道德準則參考文獻後記
章节摘录
  对于吉林质检所的鉴定及报纸的公开报道,艾伦堡公司一百个不服,  他们不甘心做第二个“华旗”,立即进行反击。  首先,他们请公司所  在地的四平市技术监督局对收集到的6月22日及以后生产的饮料重新检验,  检验后,该局出具了具有法律效应的证明,所检验产品全部合格。之后,  该公司向吉林省质量监督的最高权力机关——技术监督局提出询问。省技  术监督局在调查研究后,明确表示长春市食品办是生产领域的管理部门,  无权自行组织对食品的检验工作,因此这次检验活动无效;此外,按规定  对饮料检验,须抽检样品一箱(即24瓶),其中12瓶用于检验,另12瓶留作  备用,供日后复检或对初检结果复议仲裁时使用。这次抽检在数量上没有  达到国家的有关规定,因此从技术角度看这个检验过程是不科学的。最高  权力机构的结论性意见,无疑是对艾伦堡公司的最有力支持。  同时,  艾伦堡公司的这一系列行动得到了吉林省级新闻单位的同情和支持,他们  迅速加入到为“艾伦堡”打抱不平、摇旗助战的行列。吉林电视台首先采  访并播出了技术监督局的意见,为“艾伦堡”恢复名誉给予了最有力的支  持;紧接着,《吉林经济报》在显著位置刊登了《不改发生的“艾伦堡事  件”》,公开点名指责长春市食品工业办的做法。据说这种做法在吉林省  新闻界几乎是绝无仅有的。“艾伦堡事件”暂告一段,匆匆撤下去的“艾  伦堡”饮品又回到长春市夜总会、大小饭店的餐桌上。当初首先推出“艾  伦堡”有细菌消息的那家报纸,而后又以半版篇幅登载广告:三代人手指  一齐高举,称赞“艾伦堡”卫生指标全部合格、各项指标全部合格,云云  。  从“艾伦堡事件”的处理过程来看,当组织面临失实报道造成危机  时可采取以下步骤作为对策:  ①立即着手调查舆论失实的起因,客观  分析因报道失实给组织带来的损害程度,尽快决定挽回损失的基本策略。  ②采用各种条件,找出能证明自己确实无误的科学依据。对严重失实报  道并造成恶劣后果的,应积极争取政府公众的理解和支持。在组织的所有  公众中,政府公众是最具有权威性的公众,政府公众的支持作用是其他公  众所不能代替的。  ③迅速把事实真相告之广大公众。在这方面,首先  要争取各种新闻媒介的理解、同情和支持,主动地向他们介绍事实真相,  必要时还可召开记者招待会,通过他们扭转不利的社会舆论。即使是由于  报道失实而给组织带来损害的新闻单位,组织在与之接触时也不要剑拔弩  张,立即追究他们的责任。更不要意气用事,与之对簿公堂,以法律的形  式解决问题。因为这类事件,法庭从调查到判决需要较长的时间,即使组  织打赢了官司,企业所受的伤害也难以弥补,同时又恶化了与新闻媒介的  关系。所以,应该冷静、坦诚地把失误的原因和组织的要求介绍给他们,  最好由他们主动为组织做舆论“平反”工作。如上海化学品厂在某报刊登  了失实文章后,他们没有采取强硬的驳斥行为,而是主动向报社写信,介  绍“珍珠液”对皮肤的保护作用,并建议该报对片面讲珍珠霜没有任何营  养的错误看法“请予澄清”。这种做法比较得体,即没有损伤媒介关系,  同时又澄清了事实,使消费者消除疑虑。  有时新闻媒介的报道只是部  分失实,比如在事件的细节上有一定出入,或在语言上较为尖锐。此时,  组织更不能采取强硬的措施,抓住某些部分失误为自己辩解。首先应端正  态度,找出不足,诚恳地向新闻单位表示欢迎批评。这样虚心的态度有利  于媒介公众冷静地分析自己对别人的批评是否准确。其次,组织可以利用  媒介公众“中介人”的关系,向社会公众作解释,由此增加可信度。第三  ,组织还可以利用受惠的部分公众,以第三者的身份说明缘故和事实真相  。  总之,澄清事实真相,又避免与新闻媒介伤和气,是处理这类危机  事件的基本原则。P.380-381
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