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公共關系


图书基本信息
出版时间:2008-7
出版时间:同濟大學出版社
作者:徐白 編
页数:262
书名:公共關系
封面图片
公共關系
前言
  隨著時代的迅速發展,公共關系對現代社會特別是現代企業活動的各方面日益產生巨大影響。公共關系成為組織戰略管理的重要組成部分。它為開展公關、組織策劃、借助傳媒、擴大組織的知名度與美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,贏得公眾的支持,為組織塑造良好的形象,創造良好的長遠效益。  本書融系統性、應用性、科學性于一體,吸收了國內外研究的成果,突出公共關系在理論上對社會組織的指導原則,在實踐上為其提供全面服務,它已成為現代社會組織的戰略管理要素。  本書特點如下︰  一、系統性  力求把公共關系基本原理、公共關系程序、公共關系活動技巧、公共關系的危機處理、公共關系的交際與禮儀等公共關系的基本內容,組成完整體系進行系統闡述。  二、應用性  從理論聯系實際的角度來論述公共關系的核心思想、基本要素、工作程序、形象策劃和各種公關專項活動及公關交際與禮儀等,通過典型案例的分析來達到對公共關系理論的掌握,從中熟悉公關的操作方法和技巧,了解公共關系學科的應用要求。  三、科學性  運用比較和類比、分析和綜合、歸納和演繹及具體和抽象等辯證思維方法,對相關材料進行去粗取精、去偽存真、由此及彼和由表及里的概括和整理,從中探索公共關系學的特點與規律。  本書在編寫過程中,吸收、借鑒、輯錄了國內外出版發表過的有關研究成果和著述,參考了公共關系方面的文獻及資料,謹此向作者、譯者和出版工作者致以誠摯的謝意。我們又得到華紅、李燕、李鴻君、徐青老師及張海燕等同學提供的圖書資料,以及文字輸入方面的幫助,在此一並致以衷心的感謝。
内容概要
  《高等職業教育規劃教材︰公共關系》由五大部分組成︰公共關系總論、公共關系要素、公共關系程序、公共關系實務、公共關系社交禮儀。全書形象而生動地闡述了公共關系概述、歷史沿革、發展和意義、主體、客體、傳播、調查、策劃、實施、評估、專題活動、技巧、危機處理、人際交往、禮儀等方面的公共關系知識。全書具有如下三大特點︰系統性﹝著重完整體系﹞,應用性﹝著重操作方法、技巧﹞,科學性﹝探索特點規律﹞。  《高等職業教育規劃教材︰公共關系》適合高職高專院校、應用型本科院校作教材使用,也可作為相關學科研究和實踐的參考用書。
书籍目录
第一篇 公共关系总论第一章 公共关系学概论第一节 公共关系与公共关系学第二节 公共关系的基本要素、特征与职能案例与实践——琼花领带打市场展销会场闯名堂第二章 公共关系的历史沿革第一节 公共关系前史第二节 公共关系产生与发展的社会条件第三节 现代公共关系的产生第四节 现代公共关系的繁荣案例与实践——多维公关伯纳斯灯光佳节庆福祉第二篇 公共关系要素第三章 公共关系主体第一节 社会组织第二节 社会组织环境与目标第三节 公共关系机构与从业人员第四节 社会组织的形象管理案例与实践——权威公关荷兰宫 烹调酒业打江山第四章 公共关系客体第一节 公众的涵义及其特征第二节 公众的分类第三节 目标公众第四节 公众心理案例与实践——一人航班赢长远 十万亏损胜公关第五章 公共关系传播第一节 公共关系传播的基本原理第二节 公共关系传播媒介第三节 公共关系传播效果及技巧案例与实践——广告歧义且从权顾客意愿眼界宽第三篇 公共关系程序第六章 公共关系调查第一节 公共关系调查的含义及意义第二节 公共关系调查的内容与原则第三节 公共关系调查的步骤与方法案例与实践——日常调查有方案长城饭店美名传第七章 公共关系策划第一节 公共关系策划的含义及意义第二节 公共关系策划的特点与原则第三节 公共关系策划的程序与方法案例与实践——巨大衬衣迎风展碧浪洗出新纪元第八章 公共关系实施第一节 公共关系实施的含义与内容第二节 公共关系实施的特点与原则第三节 公共关系方案的有效实施案例与实践——东京奥运好东风精工瑞士成双雄第九章 公共关系评估第一节 公共关系评估的含义及意义第二节 公共关系评估的依据与方法第三节 公共关系评估的内容与程序案例与实践——摩托罗拉西部行品牌销售一路红第四篇 公共关系实务第十章 公共关系专题活动第一节 记者招待会第二节 庆典与仪式第三节 赞助活动第四节 展览会第五节 联谊活动案例与实践——奇异酒香传会场茅台名酒获金奖第十一章 公共关系技巧第一节 公共关系——新闻第二节 公共关系——广告第三节 公共关系——演讲第四节 公共关系——文书第五节 公共关系——谈判第六节 公共关系——营销案例与实践——东方改革传西方电话公司巧经商第十二章 公共关系危机处理第一节 公共关系危机处理概述第二节 公共关系危机处理原则与方法第三节 公共关系危机管理程序案例与实践——索尼货样错出厂一夜奔忙未亡羊第五篇 公共关系社交与礼仪第十三章 公共关系社交第一节 人际交往原则与方式第二节 人际交往技巧第三节 人际关系在公共关系中的应用案例与实践——旁敲侧击生意场水到渠成乐未央第十四章 公共关系礼仪第一节 仪表礼仪第二节 见面礼仪第三节 拜访与接待礼仪第四节 宴会与舞会礼仪案例与实践——无心插柳伯乐赏从容气度不寻常附录参考文献
章节摘录
  第一篇 公共關系總論  第一章 公共關系學概論  第一節 公共關系與公共關系學  公共關系的定義,是公共關系學研究中首先面臨的一個問題,也是公共關系理論中的核心內容之一。歷史上關于公共關系的定義多種多樣,通過對以往各種公共關系定義的分析與研究,使我們能夠較為科學地確定公共關系的具體涵義。  一、歷史上關于公共關系的各種定義  “公共關系”一詞,是從英文Public Relations翻譯過來的。Public,漢語為“公共的”、“公眾的”、“大眾的”,Relation,是“關系”的意思,Public Relations是“公共關系”或“公鹼關系”,英語縮寫為PR,由于人們比較習慣用“公共關系”一詞,因而“公眾關系”逐漸被人們所淡忘。其實,根據有關研究者的觀點,“公眾關系”更確切,因為它是主要研究如何處理社會組織與其內外公眾的關系的學問。  Public Relations一詞自1882年美國律師多爾曼?伊頓在耶魯大學畢業班的演講中提出至今,不過100多年的歷史。就是從1802年美國第三任總統托馬斯?杰弗遜在議會宣言中首次使用時算起,也只有近200年的歷史。然而,有關公共關系的定義據有關公共關系學專家統計已有上千條之多。因此,有人戲言︰“有多少公關專家就有多少公共關系的定義。”這說明目前國內外學術界對公共關系尚無統一認識,對公共關系的定義也有著各種各樣的表述、這些定義大致可以分為以下幾種類型︰  ﹝一﹞管理職能論  有的研究者和機構認為公共關系是社會組織對社會公眾的一種有目的、有意識的調整和控制行為。此定義,主要是從公共關系的功能特點角度出發,強調了公共關系的作用是一種管理職能。  ……
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