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現代公共關系


图书基本信息
出版时间:王銀平 高等教育出版社  (2012-07出版)
作者:王銀平 編
页数:224
书名:現代公共關系
封面图片
現代公共關系
内容概要
  《現代公共關系(第2版)》是高等職業教育技能型人才培養培訓教材,是一本以任務為導向的能力培養與訓練為主體的新型公共關系教材。
书籍目录
任務1公關人員的前期準備 任務目標 任務分解 情境導入 1.1公共關系概述 1.2公共關系的產生與發展 任務1小結 重點概念與技能 課堂討論 課後自測 案例分析 模擬演練 工作活動 學生自我工作總結 任務2塑造組織形象 任務目標 任務分解 情境導入 2.1組織形象概述 2.2組織形象的構成要素及建立原則 2.3CIS策劃 任務2小結 重點概念與技能 課堂討論 課後自測 案例分析 模擬演練 工作活動 學生自我工作總結 任務3公關人員形象塑造 任務目標 任務分解 情境導入 3.1認識自我 3.2公關人員的形象塑造與素質能力培養 任務3小結 重點概念與技能 課堂討論 課後自測 案例分析 模擬演練 工作活動 學生自我工作總結 任務4尋找公關對象 任務目標 任務分解 情境導入 4.1認識公眾 4.2選擇公眾 4.3公眾心理辨析 任務4小結 重點概念與技能 課堂討論 課後自測 案例分析 模擬演練 工作活動 學生自我工作總結 任務5公共關系的傳播與溝通 任務目標 任務分解 情境導入 5.1公共關系傳播 5.2公共關系溝通 任務5小結 重點概念與技能 課堂討論 課後自測 案例分析 模擬演練 工作活動 學生自我工作總結 任務6公共關系的策劃、實施與評估 任務目標 任務分解 情境導入 6.1公共關系方式選擇 6.2公共關系策劃 6.3公共關系實施與評估 任務6小結 重點概念與技能 課堂討論 課後自測 案例分析 模擬演練 工作活動 學生自我工作總結 任務7公共關系協調 任務目標 任務分解 情境導入 7.1外部公共關系協調 7.2內部公共關系協調 任務7小結 重點概念與技能 課堂討論 課後自測 案例分析 模擬演練 工作活動 學生自我工作總結 任務8公共關系危機處理 任務目標 任務分解 情境導入 8.1公關危機概述 8.2公關危機處理及其原則 8.3公關危機的預防 任務8小結 重點概念與技能 課堂討論 課後自測 案例分析 模擬演練 工作活動 學生自我工作總結 任務9公共關系語言技巧訓練 任務目標 任務分解 情境導入 9.1公關語言的形式、特點和原則 9.2公關語言的技巧 9.3演講與談判藝術的培養 9.4公關語言訓練 任務9小結 重點概念與技能 課堂討論 課後自測 案例分析 模擬演練 工作活動 學生自我工作總結 任務10認識公共關系禮儀 任務目標 任務分解 情境導入 10.1認識一般社交禮儀 10.2認識對外交往禮儀 10.3認識特定場合公關禮儀 任務10小結 重點概念與技能 課堂討論 課後自測 案例分析 模擬演練 工作活動 學生自我工作總結 參考文獻
章节摘录
版權頁︰   插圖︰   2.按公眾與組織關系的重要程度分類 (1)首要公眾。首要公眾是指關系到組織生存發展,決定組織成敗的那部分公眾。如組織的員工和股東、商店的顧客、工廠的用戶、酒店的旅客、客戶關系中的VIP等。這類公眾是組織的生命線,是公關對象中最關鍵的公眾,因此,組織須投入大量人力、物力、財力、時間、精力來建立、維持與改善同這類公眾的關系。 (2)次要公眾。次要公眾是指那些對組織的生存與發展有一定影響,但一般不具有決定性意義的公眾。如社區公眾、新聞媒體公眾、消費者協會、社會團體等。組織的資源有限,公關工作應把這類公眾放在次要地位,以突出公關工作的重點,提高效率和效益。但應注意,這類公眾也不應放棄,在保證首要公眾的前提下也應兼顧,忽視他們的存在仍有可能造成組織公共關系惡化的結果。在一定條件下,次要公眾會轉化為首要公眾。 根據組織的資源,應按2080法則處理首要公眾與次要公眾的關系。 3.按關系的穩定程度分類 (1)臨時公眾。臨時公眾是指因某一臨時因素、偶發事件、特別活動而形成的公眾。如因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客、足球場鬧事的球迷等。 (2)周期公眾。周期公眾是指按一定規律和周期出現的公眾。如節假日出現的旅客、招生時的考生及家長等。 (3)穩定公眾。穩定公眾是指具有穩定結構和穩定關系的公眾。如老主顧、常客、社區居民等。 劃分臨時公眾、周期公眾和穩定公眾,是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。某些突發事件的產生,每個組織都難以完全預測到,往往會面對一些臨時公眾構成的額外壓力,需要公關部門進行應急處理,因此需要有應變對策。周期公眾的出現是有規律的、可以預測的,需要事先制定公共關系計劃,做好必要的準備工作,按照一定的程序來處理。而穩定公眾作為組織的基本公眾,需要組織采取特殊的措施和政策,以示關系的密切性。 4.按公眾對組織的態度分類 (1)順意公眾。順意公眾是指那些對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態度,組織對他們也十分感興趣、重視的公眾。這類公眾是組織歡迎的公眾,如股東、自願投資者、慕名而來的顧客、贊助捐贈者等。組織與這類公眾間是兩廂情願的合作關系。公關工作的任務就是維系和加強這種相互重視、相互欣賞、聯系密切、長久合作的良好關系。 (2)逆意公眾。逆意公眾是指那些對組織的政策、行為以及產品持不贊成、不支持甚至是反對態度的公眾。對逆意公眾要注意做好轉化工作,真誠地與他們及時溝通,力爭改變其態度,獲得他們的支持,至少也應讓他們保持中立狀態。 (3)邊緣公眾。邊緣公眾又稱中立公眾、獨立公眾或不確定公眾,是指對組織的政策和行為持中間態度,觀點和意向不明朗的公眾。組織對這類公眾要加強溝通,爭取他們的支持。
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