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公共關系


图书基本信息
出版时间:2005-11-01
出版时间:高等教育出版社
作者:周朝霞 編
页数:333
书名:公共關系
封面图片
公共關系
前言
  自公共關系的創始人艾維·李(Ivy Lee)在1903年開辦了第一家宣傳顧問事務所,創立公共關系這一新職業以來,公共關系已走過100多年的歷程。在這100多年間,公共關系從最初的一種職業發展成為一門獨立的學科,從一種工作發展成為現代組織的經營管理哲學。公共關系是在20世紀的60年代傳入中國的香港和台灣的,80年代才傳入中國內地。隨著我國改革開放的不斷深入,特別是社會主義市場經濟的不斷發展,在全國掀起了一股學習公共關系、研究公共關系和從事公共關系的熱潮。在短短的20年間,公共關系作為一種經營管理方法在理論上得以發展,在職業中被認可,在實踐中被加以系統運用。  公共關系對于一個組織的作用和價值表現在︰公共關系能幫助組織與公眾之間進行良好的傳播與溝通;協調組織與公眾的關系;對組織形象進行有效管理;對組織的決策行為提供咨詢;對公眾行為進行有效引導,幫助組織實現自身目標。形象管理和關系協調在當今全球經濟時代尤為重要。組織形象是無形資產的重要組成部分,是組織生存發展的精神資源;良好的組織形象有助于組織取得社會各界公眾的支持。協調關系目的是創造和諧環境。古代哲人孟子早就指出和諧的重要性“和為貴”。和諧是當今社會的發展主題,組織內部要和諧、組織外部要和諧、國家發展要和諧、國際間各國發展要和諧。在不同利益、不同文化、不同種族、不同國度間開展經濟活動,保持和諧、促進和諧是共同發展的基礎。不和諧就不能很好地發展。公共關系對社會組織重要,對個人同樣重要。一個人不論從事何種職業,不論社會地位高低,都需要公共關系。公共關系能夠幫助個人塑造良好的個人形象,協調與各方人員的關系,增強個人的形象力和競爭力。這也就是人們所說的“個人公關”。公共關系是青年學生步入社會的“通行證”。所以公共關系不僅是一門管理課程而且也是青年必修的素質課程,不僅能提高人們的智商也能提高人們的情商。
内容概要
  《公共關系︰理論與實務》是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材,也是浙江省重點建設教材。  《公共關系︰理論與實務》主要內容包括︰公共關系概述、公眾與公眾心理、組織形象管理、CIS與CS、公共關系策劃、公共關系專題活動、公共關系協調、公共關系傳播、公共關系危機管理、公共關系組織與人員、公共關系禮儀等。《公共關系︰理論與實務》內容系統,突出實用,強調職業技能的培養和提高;在體例上增設了相關鏈接、拓展提高、案例分析、課堂活動等板塊,使學習者加深對內容的理解並提高閱讀的興趣;《公共關系︰理論與實務》在每一章後還都附有本章小結和實訓項目,使學習者能及時進行復習、訓練和總結,提高學習效果。  《公共關系︰理論與實務》可作為應用性、技能型人才培養的各類教育教材,也可供社會從業人士作為公共關系參考書或培訓教材使用。
书籍目录
第一章 公共關系概述第一節 公共關系的涵義第二節 公共關系的歷史演變第三節 公共關系的職能第二章 公眾與公眾心理第一節 公眾及其分類第二節 公眾心理第三節 認識和影響公眾心理的方法和技巧第三章 組織形象管理第一節 組織形象的涵義與特征第二節 組織形象的定位與設計第三節 組織形象的推廣、鞏固和更新第四章 CIS與CS第一節 CIS概述第二節 CIS的設計第三節 CS戰略第五章 公共關系策劃第一節 公關策劃概述第二節 公共關系調查第三節 公關方案的制訂第四節 公共關系模式第五節 公共關系實施與評估第六節 公共關系策劃能力的培養第六章 公共關系專題活動第一節 對外開放參觀第二節 展覽會第三節 新聞發布會第四節 慶典活動第五節 贊助活動第七章 公共關系協調第一節 組織內部公共關系協調第二節 組織外部公共關系協調第八章 公共關系傳播第一節 公共關系傳播及其要素第二節 公共關系傳播模式第三節 公共關系傳播技巧第九章 公共關系危機管理第一節 公共關系危機概述第二節 公共關系危機管理程序與技巧第三節 公共關系危機預警與演習第十章 公共關系組織與人員第一節 公共關系組織構成與運作第二節 公共關系人員的職業素質第三節 公共關系人員的職業道德準則與能力第十一章 公共關系禮儀第一節 公關禮儀概述第二節 公共關系人員個人形象塑造第三節 公共關系交往禮儀第四節 公共關系活動禮儀主要參考書目
章节摘录
  (二)公共關系是一種意識  公共關系意識(亦稱公共關系觀念、公共關系思想)是一種現代化經營管理和行政管理的思想、觀念和原則。公關意識作為公關實踐活動在意識中的反映,不是一種表層的、被動的反映,而是實踐為理論所概括並且演化為公關原理、公關規律、公關原則的一種深層的能動反映。公關意識具有豐富的內涵,代表了一種現代化的新觀念,它一旦形成,就具有相對的獨立性和能動性,並形成制約人們行為的一種力量,對管理工作具有一定的指導作用。  在當代社會,公關意識是建立良好的公共關系狀態的前提,是對管理工作者的時代要求,是一種開明的經營觀念和管理觀念,也是現代公眾對社會組織的客觀要求。  (三)公共關系是一種技術  公共關系不是一般意義上的一種工作或活動,而是一種以傳播為手段的工作或活動,是一種運用傳播手段使組織與公眾互相適應的活動。公共關系的發展和傳播技術的發展是緊密相連的。  (四)公共關系是一種活動  公共關系只有在運動中才能體現出來,組織之間、成員之間也只有在相互交往的活動中才能體現出彼此之間的關系。公共關系作為一種關系形式,也只有在企業或組織與其公眾交往的過程中才能體現出來,離開了公共關系活動,公共關系本身也就無從談起了。因此,公共關系的一個重要任務,就是要研究和探索公共關系活動的方式。  (五)公共關系是一門藝術  公共關系是一門幫助組織建立良好信譽、塑造美好形象的藝術,是一種通過人的創造性工作去求得組織內外“人和”的藝術。之所以稱為藝術,是因為它要涉及人的富有創造性的活動。隨著社會的發展,無論是人的社會生活還是心理活動都趨向復雜多變,因此,講求藝術性和技巧性,便是公共關系的生命力所在。  (六)公共關系是一門科學  公共關系時常成為公共關系學的代名詞。  ……
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