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公共關系學


图书基本信息
出版时间:2008-8
出版时间:立信會計出版社
作者:柳寶珠 著
页数:252
书名:公共關系學
封面图片
公共關系學
前言
  教育為社會服務。隨著社會改革的深入發展,政治經濟環境、社會文化環境都發生著日新月異的變化,這些變化給現代高等教育帶來了機遇與挑戰。現實告訴我們,象牙塔內填鴨式教育不可為也不可取,培養學生的綜合素質是重中之重。  現代高等教育背景下的合格畢業生應該同時具備知識素質與技能素質。學校教育過去注重培養學生的知識素質,對技能素質的培養則退居其次。近年來,隨著高校的擴招和就業壓力的日益增大,社會對人才的要求越來越客觀與現實,動手能力與實踐能力越來越成為人才招聘的重點。在人才需求這一金字塔上,高端的研究型人才僅僅是塔尖部分,而龐大的應用型人才構成了塔身和塔基。從社會需求來看,後者比前者明顯更具有普遍的現實意義。  學生技能素質的培養涉及方方面面,教材的選擇與使用是其中重要的一個方面。于老師,教材乃善事之利器;于學生,一本好的教材就是良師益友,有之則能事半功倍。因此,在編寫教材上下一番工夫,不僅是應該的,而且是必要的。  非重點本科院校、獨立學院、高職高專院校是培養應用型人才的主力軍。“普通高等教育‘十一五’規劃教材”是集中二十多所院校眾多富有一線教學經驗的老師,集思廣益編寫而成的一套高水平的應用型教材。
内容概要
  《普通高等教育“十一五”规划教材:公共关系学》是一本教科书,供大学在校学生、企事业单位公共关系人员学习用,也可作为专家、学者教学、研究的参考书。 全书共分八章:第一章讲述公共关系的基本概念、职能、要素和基本范式。学习本章,可以初步了解什么是公共关系,从而为学习全书打下基础。第二章讲述公共关系的产生过程、必然性、现状与发展趋势。通过这些内容的学习,进一步加深对公共关系的了解。第三章讲述公共关系的理论基础和基本原则。这是公共关系学的薄弱环节,对此,我们提出了自己的看法。第四章讲述公共关系的过程,即四步工作法。第五章讲述公共关系的对象。第六章讲述部门公共关系。第七章讲述公共关系的基本手段——传播。第八章讲述公共关系活动。前四章是公共关系的理论7部分,后四章是公共关系的实务部分。为方便读者学习,书后部分有分章练习。
书籍目录
第一章 導論1.1 公共關系的概念1.2 公共關系的職能1.3 公共關系的要素1.4 公共關系學的“範式”第二章 公共關系的產生與發展2.1 公共關系的產生2.2 公共關系的發展2.3 公共關系在中國第三章 公共關系的理論基礎3.1 組織與環境3.2 輿論與態度3.3 公共關系的原則第四章 公共關系的過程4.1 界定問題4.2 制訂方案4.3 采取行動4.4 評估檢測第五章 公共關系的對象5.1 客戶關系5.2 員工關系5.3 政府關系5.4 社區關系5.5 媒體關系第六章 部門公共關系6.1 企業公共關系6.2 政府公共關系6.3 政黨公共關系6.4 非營利組織公共關系第七章 公共關系傳播7.1 網絡傳播7.2 新聞傳播7.3 演講7.4 公共關系廣告第八章 公共關系活動8.1 民意調查8.2 活動策劃8.3 危機處理8.4 協商談判分章練習第一章 導論第二章 公共關系的產生與發展第三章 公共關系的理論基礎第四章 公共關系的過程第五章 公共關系的對象第六章 部門公共關系第七章 公共關系傳播第八章 公共關系活動
章节摘录
  3.3.3 整體一致原則  整體一致原則是指社會組織在開展公共關系活動時,要站在“社會”的高度,對由活動可能產生的對社會經濟效益、社會生態效益及社會精神文明建設等幾方面的影響綜合起來統一考慮,使諸方面均符合公眾的長期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和做法我們稱其為整體一致原則。  一個組織所從事的活動,對社會生產的影響是多方面的。以一個企業為例,企業在為社會提供產品和服務的同時,對社會的政治、文化、教育、道德和生態等方面也會產生積極或消極的影響。所以企業對生產經營活動要進行全面的權衡。不僅要從企業本身而且要從社會角度來評價其經濟效益。如有的商業企業為了獲取高額利潤,竟然經銷假冒偽劣商品,嚴重損害了消費者利益,雖然企業經濟效益可觀,但其社會效益是十分低下的。有的生產企業只顧生產,而對廢氣、廢水、廢渣的排放不認真處理,以致影響附近居民的生活,甚至影響廠區附近農作物的生長,污水污染了河流,造成了極大的社會危害。這些做法只考慮本企業的經濟效益而對社會效益和生態效益造成了嚴重的不良後果,違反了公共關系的整體一致性原則,社會蒙受損失,最終企業也必將吞下自己釀成的苦果。  在社會文明不斷發展的當今社會,越來越多的社會組織認識到堅持社會整體效益的重要性,主動貫徹整體一致思想,嚴格按整體一致原則辦事,在社會上產生了積極影響。  整體一致原則包括以下內容︰  第一,社會經濟效益。一個社會組織要想生存和發展必須很好地為社會提供服務,並得到社會的信賴和支持。一個企業要生存和發展,為了確保其獲得合理的利潤就必須為社會提供產品與服務。沒有為社會提供產品和服務,企業就不應該也不可能取得利潤。沒有取得利潤,企業就不能繼續為社會提供產品和服務,甚至連自身的生存也受到威脅。所以,任何一個企業都需要追求利潤,講求經濟效益。既要講自身的經濟效益,更要講社會經濟效益。為此企業必須做到出色地完成任務,包括既完成企業的生產、經營任務,同時為國家提供資金積累。完成這兩項任務就是為整體效益作貢獻。就商業企業來說,為顧客提供品種齊全、質量優良的商品,這在多數企業都能做到,但在對顧客的服務方面,各企業之間的層次都不盡一致,有些商店服務項目多,急顧客之所急,除了傳統的送貨上門,登門維修以外,不斷增加新的便民利民服務項目,深受顧客好評;而有些商店服務上沒有創新,甚至連起碼的櫃台服務和售後服務都做不好,消費者投訴率居高不下。這就反映了不同企業之間在堅持整體一致原則方面存在著很大的差距。
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