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現代公關實務技巧


图书基本信息
出版时间:2011-7
出版时间:高等教育出版社
作者:徐飆 編
页数:460
书名:現代公關實務技巧
封面图片
現代公關實務技巧
内容概要
  《現代公關實務技巧(第2版)》是教育部2004-2007年立項通過的推薦教材,是根據現代公共關系的工作方法、工作步驟和工作技巧而編寫的實用性培訓教材。  全書由揭開公共關系的神秘面紗、組織形象的塑造與維護、公眾關系的溝通與協調、公共關系傳播的方法與要領、公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估、公共關系專題活動的運作技巧、公共關系危機處理的技巧、商務活動中的公共關系技巧、人際交往中的公共關系技巧、公共關系寫作技巧、網絡公共關系技巧等部分組成。具體而翔實地介紹了公共關系工作的“三種方法”、“四個步驟”和“六個技巧”,強調了公共關系工作的操作性、實踐性和應用性。《現代公關實務技巧(第2版)》在培訓內容設置、培訓形式設計和體例編排上具有創新性、實用性和操作性三大特點。每章內容後面均設計了大量的練習與訓練。全書注重實務,條理清晰,體現了教者好教、學者易學的特點。  《現代公關實務技巧(第2版)》可作為職業公關、辦公室文員、文秘及相關專業的教學用書,以及公關員職業資格證書考試的參考用書,也可用于公共關系人員的速成培訓,還可供相關從業人員自學使用。
书籍目录
第一章 揭開公共關系的神秘面紗一、什麼是公共關系二、公共關系的興起與發展三、公共關系的構成要素四、公共關系工作的目標、方法與程序第二章 組織形象的塑造與維護一、組織形象的基本構成二、組織形象的設計與CIS戰略三、組織形象的管理與維護四、企業文化的構建第三章 公眾關系的溝通與協調一、組織內部關系的溝通模式與渠道二、組織內部關系的溝通方法三、組織外部關系的協調方法四、公眾投訴的處理第四章 公共關系傳播的方法與要領一、公共關系傳播概述二、公共關系傳播媒介及其特點三、新聞宣傳運作與媒介溝通四、常見傳播資料的制作第五章 公共關系調查一、公共關系調查的內容範圍二、公共關系調查的一般程序三、公共關系調查的基本方法四、公共關系調查報告的撰寫第六章 公共關系策劃一、公共關系策劃的原則和要素二、公共關系策劃的程序三、公共關系策劃的方法四、公共關系策劃文案的撰寫第七章 公共關系實施一、公共關系實施的特點和原則二、公共關系實施的步驟三、公共關系實施的模式第八章 公共關系評估一、公共關系評估的內容二、公共關系評估的程序三、公共關系評估的方法四、公共關系評估報告的撰寫第九章 公共關系專題活動的運作技巧一、新聞發布會二、展覽展銷三、開放參觀四、贊助活動五、慶典活動六、聯誼活動第十章 公共關系危機處理的技巧一、企業可能存在危機的辨別二、處理危機的主要原則三、制定妥善的危機管理計劃四、應對危機的具體操作方式第十一章 商務活動中的公共關系技巧一、公共關系促銷功能與策略二、公共關系與銷售因素三、商務談判中的公共關系技巧第十二章 人際交往中的公共關系技巧一、公共關系日常交往禮儀二、人際交往中的語言技巧三、人際交往中的非語言技巧四、公共關系人際交往要領第十三章 公共關系寫作技巧一、日常公共關系文書的起草二、公關新聞稿的寫作三、公關演講稿的寫作四、公關廣告文案的制作第十四章 網絡公共關系技巧一、網絡公共關系概述二、網絡公共關系策劃三、網絡公共關系策略附錄 公關員國家職業標準主要參考文獻
章节摘录
  實際社會形象狀態的調查。組織的實際社會形象狀態一般總和組織自我期望形象目標存在一定差距。其中原因十分復雜,有的是由于組織自身機制不完善、傳播方式不得法等,有的則是由于社會政治、經濟、文化及公眾心理的變化,亦有一些是因為同行業之間的激烈競爭乃至競爭對手的刻意打壓所致。但不管出于何種原因,了解這一現狀是必要的。從某種意義上說,它是組織形象有效管理的前提條件。  形象差距的分析比較。將組織的實際社會形象狀態與組織的自我期望形象比較,就能找出兩者之間的差距。深入分析形成這種差距的原因,采取積極措施來彌補或縮小這種差距,正是組織形象管理工作的重要內容。  (4)組織形象的準確定位和監測調控  組織形象的有效管理,關鍵還在于對組織形象的準確定位和監控。所謂組織形象的準確定位,是組織在認清自我、熟悉對手、了解組織獨特的事業成長點和對社會的貢獻點的基礎上,確定自身個性形象塑造和宣傳的主攻方向,並用濃縮的語言表達出來。一些社會組織擬定的“形象口號”,所表明的正是組織形象的這種定位。它可以準確、生動、簡明地將組織富于個性的形象傳遞給公眾,給公眾留下較為深刻的印象。同時,對組織自身來說,它也是一定時期內形象建設所必須達到的目標。  對公共關系人員來說,在幫助組織確定自身的形象定位之後,必須根據這一定位,全面檢查並制定組織的形象塑造和傳播計劃,並主動及時地對組織形象的動態變化狀況進行監控,不斷校正組織形象與公眾期望之間的偏差。  ……
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