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上海世博會園區志願者讀本


图书基本信息
出版时间:2010年3月
出版时间:復旦大學出版社
作者:上海世博會事務協調局
页数:221
书名:上海世博會園區志願者讀本
封面图片
上海世博會園區志願者讀本
内容概要
  志願者在世博園區內工作時,遇到了突發狀況怎麼辦?游客們在抱怨時,應該如何安撫?面對記者采訪,又該如何應對?面對這麼多可能發生的狀況,“新手上路”的志願者可能會不知所措。但是沒關系,如今,世博志願者們有了可以全天候陪伴自己的好伙伴︰剛剛閃亮登場的這本《上海世博會園區志願者讀本》將會成為你們可以信賴的顧問和知心朋友。
书籍目录
第一章 初識世博001第一節 世博會002一、世博會的簡介002二、世博會的理念和目標006三、世博會的機構007第二節 上海世博會概況008一、主題和意義008二、會徽、吉祥物009三、重要日期和活動010四、認識世博會門票015第三節 上海世博會同區概覽017一、園區規劃017二、場館介紹 019三、公共設施布局024第四節 2010年上海世博會看點029第二章 認識他們033第一節 北京奧運會志願者034一、北京奧運會概況034二、北京奧運會志願者組織工作035三、志願者故事︰盡職盡責的奧運志願者們036第二節 愛知世博會志願者037一、愛知世博會概況037二、愛知世博會志願者工作理念037三、志願者培訓工作038四、志願者故事︰面對面接觸愛知世博會志願者039第三節 薩拉戈薩世博會志願者041一、薩拉戈薩世博會概況041二、薩拉戈薩世博會志願者工作理念041三、志願者培訓工作043四、志願者故事︰薩拉戈薩的上海身影044第三章 了解我們045第一節 我們的理念046一、匯聚共同理念046二、懷抱志願精神050第二節 我們的組織054一、招募政策055二、培訓工作056三、待遇保障057四、激勵機制058第三節 我們的工作059一、園區志願者崗位設置059二、崗位要求與知識準備064三、綜合素質067第四章 更好的我們,更精彩的世博069第一節 迎接自信的一天070一、服務意識070二、基本禮儀072三、服務引導技巧076第二節 我們也可能遇到086一、面對游客的抱怨086二、面對媒體087三、面對突發事件093四、面對災害性天氣099五、急救預防的基本常識106第三節 有朋自遠方來119一、做好跨文化的溝通橋梁119二、尊重不同文化的禮儀習俗124三、展示中華民族的燦爛文化136第四節 關注特殊人群141一、應該引起關注的特殊人群141二、特殊人群的心理特點142三、世博“無障礙”144四、接待其他特殊人群的服務要領150第五節 注意照顧自己152一、我準備好了嗎153二、安全意識157三、自我保護162四、心理調節169附錄附錄一 上海市志願服務條例190附錄二 中國2010年上海世博會志願者報名須知193附錄三 上海的基本概況、主要景點和郊區古鎮194附錄四 參展國家及國際組織旗幟、徽標200附錄五 國家館日和國際組織榮譽日208附錄六 重要相關網站及求助號碼210附錄七 常用英語211附錄八 上海世博會交通保障215後記220
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