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創新性信息服務


图书基本信息
出版时间:2009-5
出版时间:雲南大學出版社
作者:楊麗娟
页数:305
书名:創新性信息服務
封面图片
創新性信息服務
前言
經常有一些高校圖書館的館長和我一起探討關于圖書館管理的問題。大家關注和探討的領域,常常會超出圖書館這個範圍而延伸到整個社會的大環境中去。因為圖書館管理學不是一門孤立的學問,圖書館管理理論很多都是從管理學的研究成果中借鑒而來,管理實踐經驗更是得益于寬廣的社會舞台。當歷史的時鐘進入2I世紀後,人類不斷面臨自然災害、環境污染、金融風暴等嚴峻挑戰,圖書館也不例外。在數字化和網絡化的環境下,信息用戶獲取信息的渠道不再是單一的,而是呈現出多元化的態勢。各種信息服務機構在不知不覺中悄然出現,改變著人們獲取信息的習慣,使圖書館人感受到他們近在咫尺的威力。這一新趨勢無疑將對現有圖書館的服務模式、組織結構和業務流程產生巨大影響,也給圖書館帶來新的機遇和挑戰。事實上,在過去的一年中,我們在大大小小的各類圖書館界的會議上,听到最多的兩個詞就是“變革”和“創新”。如果說“創新”是推動圖書館轉型與發展的動力源泉,那麼“科學管理”則是保證“創新”可實現和可持續的堅實基礎。
内容概要
本书针对图书馆的信息服务管理,立足于网络化和数字化的信息环境,基于以信息用户的信息需求为导向的服务宗旨,系统地阐述了信息服务及其质量的理论和实践问题;在分析图书馆信息服务质量及绩效现状的基础上,创新性地提出了提高图书馆信息服务质量和绩效水平的新型管理模式,引入当前国际上最前沿的企业管理理念和方法——六西格玛管理,并将其应用于现代图书馆信息服务的质量管理和绩效管理之中;构建了改进信息服务质量和绩效现状的评价指标体系,提供了图书馆信息服务质量和绩效管理实施六西格玛管理的运作思路,并对图书馆信息服务成功实施六西格玛管理提出了建设性的建议。  本书可作为图书馆学及相关专业学生的学习参考资料,对各类型图书馆、档案馆、文化馆,以及情报信息服务机构的从业人员和管理人员的理论研究和工作实践具有一定的参考价值,对其他信息工作者和服务工作者也有一定的借鉴意义。
书籍目录
序言第一章 信息第二章 服務第三章 信息服務第四章 信息服務質量第五章 圖書館館員與圖書館信息用戶第六章 新型質量管理第七章 六西格瑪管理在圖書館信息服務中的應用第八章 六西格瑪管理在圖書館信息服務績效管理中的融入與整合結束語後記
章节摘录
插圖︰在日常生活中,經常發生把信息與消息、信號、情報、知識等概念相混淆的現象。其實,信息不等于消息。人們常常誤認為得到了消息就等于得到了信息。每日每時電報、電話、手機短信、廣播、電視,導航、雷達、遙測以及書籍、報紙雜志等通信系統和文獻載體都在以文字、符號、語言、數字、音符、圖片、圖像等傳輸著各種類型的消息。例如,當人們听到或看到新聞聯播中報道“某地因下雨而山體滑坡,造成10人傷亡和12間住房被毀”的消息時,人們可以從中獲得某地天氣狀況的信息、人員傷亡的信息和財產損失的信息,說明這則消息所含的信息量較大,這些信息是人們事先不知道的;當人們從電話里听到“孩子生病住院”的消息時,可以從中知道孩子的身體健康狀況,並且可以知道孩子沒能按時去上學或上幼兒園等信息,這些信息也是之前沒料到的;當某人得到一條“母病危,速歸”的手機短信,如果這個人的母親身體一直都很健康,那麼這條消息肯定讓他感到突然和震驚,因為這條消息含有母親身體突然變壞的重要信息。由此可以把信息和消息在含義上的區別概括為︰消息是用文字、符號、數據、語言、音符、圖片、圖像等能夠被人們的感覺器官所感知到的形式,對客觀物質運動和主觀思維活動的狀態的表達;信息則是消息中能夠給予受信者的新知識。消息中包含著信息,消息是信息的載體,得到消息,從而獲得信息。同一則信息可以用不同的消息形式來傳載,而一條消息也可以載荷不同的信息,它可能包含著非常豐富的信息,也可能只含有少量信息,甚至沒有信息(如已知的消息)。信息也不等同于信號。信號是消息的表達形式,是帶有信息並把其變換成某種適合信道傳輸的物理量,如電信號、光信號、聲信號、生物信號等。
后记
面對信息服務市場愈演愈烈的競爭,筆者懷著對圖書館事業的熱愛和居安思危、不斷進取的精神,企望圖書館的信息服務質量管理能夠借鑒目前國際上最前沿的企業管理方法,探索出一種適合于圖書館信息服務質量管理的新型模式,在工作之余潛心學習,終于完成了本書的寫作。本書的付梓要特別真誠地感謝原北京大學圖書館館長、現北京外國語大學圖書館館長戴龍基教授的悉心指導,並為拙著寫序言!還要真誠地感謝作者所在圖書館的館長朱曦教授的支持,以及其他幾位領導的鼓勵!感謝雲南大學出版社的納文匯編審對本書的出版所給予的幫助!在本書的寫作過程中,筆者廣泛地吸取了國內外大量相關的研究成果,參考和引用了很多圖書館專家、質量管理專家和學者的有關著述,在此謹致以誠摯的謝意!圖書館自誕生之日起就是收集、保存、整理和提供信息服務的專門機構。信息服務是圖書館社會價值最直接的體現,也是圖書館各項工作的出發點和歸宿。隨著21世紀數字化網絡化時代的到來,原本屬于圖書館獨有的傳統領地正受到市場競爭的巨大沖擊,以Google為代表的商業性信息生產和服務商所構成的競爭態勢愈演愈烈,他們不僅為圖書館提供信息資源,而且也通過因特網為信息用戶提供一定水平的信息服務。圖書館要生存,就必須直面競爭,要在競爭中持續發展,就必須提高信息服務的管理水平和質量。
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《創新性信息服務:圖書館信息服務質量的新型管理模式》由雲南大學出版社出版。
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