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危機傳播管理


图书基本信息
出版时间:2005-6
出版时间:中國傳媒大學出版社
作者:胡百精
页数:257
书名:危機傳播管理
封面图片
危機傳播管理
内容概要
盛衰在须臾,得失发寸心,每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本书全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验,并将传播学系统引入危机管理研究,提出了若干具有创新意义的危机管理范式。本书较好地处理了理论与实践的结合关系,理论建树和实践价值并彰,是我国危机传播管理研究领域的一部力作。  本书以界定危机和危机管理的内涵为逻辑起点,围绕危机管理的核心问题——传播与沟通,探讨了危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机传播系统、危机管理组织、危机预警、危机管理策略与实施流程,媒介管理、沟通管理和恢复管理问题。
书籍目录
序言前言上篇 起点    第一章 危机与危机管理 ??   第一节 危机的定义、特征与类型 ? ?    一、危机的定义 ?? ?   二、危机的特征 ?? ?    三、危机的类型 ? ?  第二节 作为战略的危机管理 ?? ?    一、危机管理的定义 ?? ?    二、危机管理的原则 ?? ?    三、危机管理的范畴 ?? ?  第三节 危机发展观 ?? ?    一、发展观的尺度 ?    二、发展观的基本问题?    三、危机发展观的属性 ?? ?? 第二章 危机与利益相关者 ??   第一节 契约的订立者 ??     一、作为契约集合体的社会组织 ?? ?    二、契约的另一极——利益相关者 ?? ?   三、来自利益相关者的机遇与挑战 ?? ?  第二节 “C”假设与危机利益相关者 ?? ?    一、 组织与利益相关者关系的本质——“C”假设 ?? ?    二、危机状态下利益相关者的角色转换 ?? ?    三、危机迷情 ? ?  第三节 危机利益相关者模型 ? ?    一、确认危机利益相关者的基本原则 ?? ?    二、危机利益相关者的权利/行为矩阵 ?? ?    三、危机利益相关者的权利/策略矩阵 ? ?? 第三章 危机传播流 ?   第一节 传播与危机传播 ?     一、传播的本质 ? ?    二、危机传播的特点 ?     三、危机传播要素 ?   第二节 危机传播系统 ?    一、危机传播模式 ?     二、危机传播流——F假设 ?     三、危机传播链 ?   第三节 危机中的谣言传播      一、走向谣言中心 ?    二、谣言的类型与结构 ?    三、谣言传播模式与控制管理 ? ? 第四章 危机管理组织 ?  第一节 危机管理小组的职能与构成 ?     一、危机管理小组的职能      二、危机管理小组的构成 ?    三、危机管理人员的选择标准 ?? ? 第二节 危机管理小组的组织模式 ?? ?    一、ICS模式 ? ?    二、SEMS模式 ?     三、CMSS模式 ?? ?  第三节:危机管理组织的权力配置 ?? ?    一、事前准备的权力配置 ?? ?    二、事中管理的权力配置 ?? ?    三、恢复管理的权力配置 ??中篇 通途   第五章 危机预警 ?? ?  第一节 风险管理 ?? ?    一、风险确认 ?? ?    二、风险评估 ?? ?    三、风险向危机的转化 ? ?  第二节 危机预警体系 ??     一、危机监测子系统 ? ?    二、危机评估子系统 ?? ?    三、危机预报子系统 ?? ?  第三节 危机预警的制度条件 ?? ?    一、预警权能的分享与网络化 ?? ?    二、预警机制的专业化与开放性 ?? ?   三、预警策略的分类与操作化 ?? ??第六章 危机管理策略 ? ?  第一节 危机管理策略的哲学基础 ?? ?    一、事实判断与价值判断 ?     二、事实导向策略 ?? ?    三、价值导向策略 ??   第二节 危机管理策略的方法论起点 ?? ?   一、争取更多时间 ?? ?    二、获得更多信息 ?? ?    三、最大限度降低损失 ??   第三节 危机处理策略范式 ? ? 第七章 危机管理计划的制定与实施 ? ? ?  第一节 危机管理计划的制定  ?   ?一、危机管理计划制定的原则 ? ?   ?二、危机管理计划的内容体系 ? ? ?   三、危机管理计划的论证与修订 ? ? ?  第二节 危机管理计划的实施 ? ? ?   一、危机管理计划实施的原则 ? ? ?   二、危机管理计划实施的影响要素 ? ? ?   三、危机管理计划执行的“黑洞” ? ? ?  第三节 危机管理效果评估 ? ? ?   一、危机管理效果评估的意义 ? ? ?   二、危机管理效果评估的内容 ? ? ?   三、危机管理效果评估的标准与程序 ? ? ?? 第八章 媒介管理 ? ? ? 第九章 沟通管理下篇 回归 ? 第十章 危机恢复管理 ? ? ?附录一 ?? ?附录二 ?? ?附录三 ?? ?附录四 ?? ?参考文献
章节摘录
  二、危機管理的原則  無以規矩,不成方圓。上升到戰略層面的危機管理,在觀念確立、機制建設和具體實踐等方面,都必須堅持一些基本原則。這些原則劃定了危機管理“作為與不作為”的邊界。  1.戰略先行原則  危機管理首先要“務虛”,這里的“虛”包括三個層次︰一是樹立危機意識;二是形成危機觀念;三是建構危機思想。危機意識是對盲目樂觀的摒棄,是對居安思危的喚醒;危機觀念是對自發的、分散的危機意識的整合和提升,形成預控和應對危機的觀念框架;危機思想是對危機觀念的豐富和體系化,形成足以指導危機管理實踐的思想體系。在科學、規範、明確的危機管理思想的指導下,組織應規劃出方向性的、持久的危機管理戰略。定方向、定戰略既是危機管理的一個基本步驟,也是一項首要原則。  2.預防第一原則  “凡事預則立”、“防微杜漸”、“防範大于救災”等生存智慧和管理哲學,對危機管理有著重要的借鑒意義。危機管理的最高“法門”,在于防患未然,而非扶大廈于將傾或力挽狂瀾。警省到一只亞洲蝴蝶的振翅與一次美洲颶風的關聯,比抗擊這次颶風顯然更高明。堅持預防原則,就是要在危機管理中使用少量的錢預防,而不是花大量的錢治療。  3.制度保障原則  危機爆發往往是“冰凍三尺,非一日之寒”,這就要求危機管理者“養兵千日,用兵一時”。所謂“養兵千日”,一方面是指危機管理知識的學習、經驗的積累和技能的訓練;一方面是指日常化危機管理制度的建設。在戰略的指導下,結合危機管理知識、經驗和技能,建設一套從危機預控到危機應對再到恢復管理的危機管理制度,是組織以不變應萬變的最佳選擇。  4.全局利益原則  在危機中,組織的有形資產與無形資產受到嚴重威脅,必然面臨利益取舍的抉擇。瞻前顧後、游移不定只能導致危機惡化。在此情境下,組織決策的一項基本原則就是全局利益優先,局部利益服從全局利益。而在全局利益中,組織應重點將中心工作、整體發展目標的受損程度降到最低,確保組織核心競爭力免受毀滅性的沖擊。  5.勇于擔責原則  在社會系統中,每一個組織都是特定權利和義務的主體。危機降臨,組織欲獲得長遠的發展權利,必須擔當起相應的危機責任︰一是對利益相關者負責,堅持公眾利益至上,著力維系和保證公眾的合理合法權益;二是對事實負責,實事求是、真誠坦率地面對公眾,避免隱瞞、欺騙;三是對善後處理負責,切忌危機平息後“當下心喜、送鬼出門”的心態,要繼續小心翼翼地處理好對利益相關者的補償、安撫和致歉工作,以及自身的總結和檢討工作。  ……
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