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會展服務項目教程


图书基本信息
出版时间:2012-7
出版时间:重慶大學出版社
作者:楊林
页数:228
书名:會展服務項目教程
封面图片
會展服務項目教程
内容概要
  《全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材︰會展服務項目教程》是會展專業或相關專業會展方向的入門課程教材。《全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材︰會展服務項目教程》由九個項目組成,主要內容包括會展服務通用流程與規範、展位銷售服務、外聯服務、客服部服務、會議服務、展會現場服務、會展物流服務、展館服務、保安服務等。  《全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材︰會展服務項目教程》以會展服務流程為線索,選取其中具有代表性的服務環節展開敘述和分析,力圖使本書具有較強的包容性、廣泛性;結合項目化課程推進要求,以會展服務特殊的項目性、精細性、經濟性視角對各類會展服務活動進行闡述;學習吸取會展服務相關教材的優點,結合目前會展教育實際,努力將會展服務的實踐與理論融為一體,突出實用性、應用性。  本書適用于高等職業教育各類院校會展策劃與管理專業及其他相關專業,如旅游管理、酒店管理、市場營銷、電子商務等專業的會展基礎理論課教學,也可供五年制高職、中職學生使用,並可作為會展從業人士的培訓教材和業務參考書。
书籍目录
0 導言0.1 會展服務供應鏈0.2 會展服務的主要內容0.3 會展服務的價值0.4 會展服務的工作重點項目1 會展服務通用流程與規範1.1 會展服務價值觀1.2 服務禮儀的規範1.3 身體語言的標準1.4 有聲語言的標準1.5 會展服務意識培訓測評項目2 展位銷售服務2.1 會展客戶關系管理2.2 接受客戶預訂2.3 主動銷售服務2.4 展會代理商服務測評項目3 外聯服務3.1 市場計劃制訂服務流程與規範3.2 廣告策劃服務流程與規範3.3 大中型展會促銷活動安排服務流程與規範3.4 新聞發布會組織服務流程與規範3.5 宣傳資料制作發放3.6 國內外同類展會促銷服務3.7 後續跟蹤服務測評項目4 客服服務4.1 禮賓服務4.2 話務中心服務4.3 商務中心服務4.4 車隊服務測評項目5 會議服務5.1 會議服務前期準備5.2 會議服務流程與規範5.3 會務接待服務5.4 宴會服務5.5 會議經費預算5.6 會議議程編排5.7 會議秘書實務測評項目6 展會現場服務6.1 展會觀眾觀展行為分析6.2 咨詢台服務6.3 志願者服務6.4 展會觀眾接待6.5 公共區域服務6.6 危機處理服務測評項目7 會展物流服務項目8 展館服務項目9 保安服務參考文獻
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